关于有些客人对别墅事后评价不好的解释

时间:2016-12-21 13:51:57  从化度假吧旅游攻略

本网站的淘宝店开店也有段日子,在绝大多数客人的信任和支持下,经过我们千辛万苦的磨练,目前已经达到快五钻的级别,关于个别客人事后对别墅评价不好,我们满肚委屈,不说都会憋出内伤,因此必须对此要明确做个解释。对于有些个别客人有问题当时不说,乐呵呵的离开,事后过了很久才评论,搞的我们客服人员和接待人员两边莫名其妙,我不排除有个别客人因为某些原因故意差评的嫌疑,由于利润很低,实在是不能随便退款以换取好评,特别是对于不沟通就中差评的。我们做不到、做的不好的我们会负责任,但是我们做到了,由于不相干或不合理的理由,我们自有我们的原则。我们提供的是否是性价比高的产品,大家自己心里知道,或者多去比较比较其它酒店,再此不再多说。

爱给中差评的人一般在网上找到如下特点:

1、大多为新手,抱着到淘宝里疯狂拣便宜的心态,希望花一块钱可以买到一块金子,而却忘了自己付出多少,典型的人性中贪婪的一面。

2、买之前一定会拚命还价,即使得到SORRY,本店不议价的回复。不议价就心有所不甘,即使买到产品肯定会在产品上挑出问题,典型人性中阴暗的一面。

3、喜欢在购买之前用自己华丽的想像来想像商品,一旦不符合自己的想像,从不想想性价比就会给中差评,用自己的无知惩罚卖家,典型人性中自私的一面。

买家与卖家之间的相互尊重、理解、包容是非常重要的,买家在把自己当成上帝的同时,有没有想到上帝的仁爱,有没有想到你所购买的产品性价比,有没有想到去给卖家好好沟通,有没有听到卖家真诚的解释。

碰到问题我们会积极及时的解决,我们尽量满足买家的要求,是我们的问题我们绝对会负责,不是我们的问题抱歉我们不会赔钱来换取好评,我们依然重视每个评价,我们会信守品质之道,我们不会如此短视地骗人,只是希望卖家在评论前好好想想自己的心态、自己是否有不合理要求和行为。

现在列举几个让人嘀笑皆非、无语无奈、甚至能被憋出内伤的几个中差评例子:

1、在外面买烧烤的东西买的不好,给个中评;

你不是在我们淘宝店买的东西,你中评却给了我们,凭心而论撒气你也要找对对象呀,找你理论你说是我们这边的接待员给你介绍/的,后来问了接待,他们说你问他们哪里有烧烤食材,他好心就告诉你们了,没逼你们去呀,帮了你们东西不好反而怪我们,以后接待还敢好心吗?另外客人完全可以自己去辨别下,农贸市场这么大,针对的不仅是游客,附近的居民都是到那边买菜的。

2、在外面定了几间房,嫌贵了,给了差评;

节假日客人定的别墅住不下,就要接待介绍附近宾馆,后来嫌贵了反而怪我们。贵你可以不住吧,住了又怪我们,你在外面私自定房不走我们淘宝店,那关我们什么事呢,当时要多问几家酒店比较下了,附近的酒店又有很多。说实话后来我核实了下,给你的价格是市场价,只是比平日价贵,因为你们是节假日过来的,你们拿着平日价比较你们实际支付的价格,那肯定是贵了。不是淘宝店定的,你给我评论这个也就罢了,连同你住的公寓别墅也跟着遭殃,说不是实体图片,我们是实实在在没经过PS的图片,淘宝店这个房全是好评的,竟被这客人这样歪曲事实,最让人无法容忍的是这客人明知理亏,干脆不给我们沟通,旺旺不回,打电话过去毫无礼貌就挂机,这真是让人无奈至极!

3、之前说好了不配厨房,最后还是以没有厨房给中评;

如果你对厨房不满意,可以不定我们的房,可你还是定了,住后就是以没有厨房给中评,给你理论,就说你住所有别墅全部是给中评的,就是给中评怎么了!对待这样的差评师我们还能怎么样?怎么样……

4、本来下午2点入住,过早过来等太久说接待不热情;

一早8点就电话把接待吵醒,然后11点不到就到了,让接待带他们入住,本身之前客人还没退房,就让他们去附近吃饭玩下再过来,硬是不听硬是等在那边,还说接待不告诉他具体地址,另外别墅区很大,就算告诉客人也未必找得到,而且有客人在里面,也不能进呀。

5、厨房啥都不提供给差评;

说好的即使有厨房也没煤气,而且还有些别墅根本就厨房,特别对于豪华点的别墅业主一般都不让在里面做饭的,油烟太大,不好清洁卫生,因此只能在外面烧烤或简单的蒸煮,有客人就是以厨房配套设施不齐全为理由中差评,在这里劝大家出来玩,哪里有自己做饭的,好不容易来到风景区要去享受玩耍的,跑到这边来做饭,浪费大好时光呀。

6、酒后呕吐物吐到被子上被接待说几句给差评;

难道这样的行为,我们的接待还会好脸相迎吗,换到到大酒店,真会让你赔钱的,我们真心希望客人们好好换位思考下,不要动不动一点不如意就不客观乱评论,做服务行业的我们而且还给你走淘宝,怎么可能对客人不好好接待服务呢?怎么可能会做这些短视的行为呢?只要不离谱的要求,我们这边都会满足,但是我们也有我们的原则。

现在下面说几个不算离谱的评论,这些如果当时及时沟通,是完全可以解决的:

1、蚊子多,卫生方面还需细致;

关于蚊虫问题,我们是无法杜绝的,别墅都配有蚊香的,如果没有蚊香可以找接待要或万一一时找不到接待可以自己去附近超市买,也没几个钱的,另外如果有卫生方面的问题,有可能是清扫阿姨遗漏了一些卫生死角,这个可以再找她们打理的。

2、麻将、ktv、热水器设备用不了;

这些问题排除突发坏掉的话,那就是客人不会使用的问题了,这时最好的解决办法就是联系接待人员,她们会给你们解决的,万一真的是坏了,更要及时联系他们,他们会找人维修的。

3、空调遥控器要也不给;

冬天的空调是关闭的,长时间不用,等空调维护后才能拿出来给客人用的,另外有些不是冷暖空调,冬天也没必要开放的,5月份才会开始配备空调遥控器,不过当时的天气依然很凉快的,根本没必要用的,因此我们回绝了客人的要求,这样就给了中评。

4、别墅有点旧,有点简陋;

这里我们再强调下,我们比不了豪华的五星级酒店,我们能保证的是别墅的干净卫生,服务的热情和周到,我们本就是提供适合大众消费的住宿环境,不是奢华的场所。如果一定要豪华的,那就高档别墅吧,周末最低要1980的价格,我们还有商务别墅平日都要6800一晚,一分钱一分货,人均住宿费100元左右却要求五星级的客人请您不要在本站定房,我们没有能力找到又便宜又豪华的别墅。

5、你们的图片有点货不对板;

这里我们还是再强调下从化别墅有几百套都不止,我们不可能每个别墅图片都拍到,我们只是同类型的别墅拿出几套来展示而已,因此的确是有和图片不同情况,但是大多数只是稍微不同,如果区别很大,肯定会多拍出照片来说明的。

当然我们的别墅硬件和别墅管理员的服务的确有些时候会不尽人意,俗话说“金无足赤,人无完人”,我们这边的别墅每次接待这么多人,突然有些设备失常,我们的管理员有些时候服务不过来也是在所难免,如果有特别追求完美的客人,在这里我们网站和淘宝店恳请这样的朋友也不要来本站订房,我们比不了豪华的五星级酒店,我们能保证的是别墅的干净卫生,服务的热情和周到,我们本就是提供适合大众消费的住宿环境,不是奢华的场所。

在此这里再解释一下,解释之前特别重申:为了安全也是为了服务,我们的接待人员都会在附近,并且24小时电话保持通畅的,在住宿时间有问题请直接联系他们,联系不到他们就联系我们淘宝客服,请不要事后中差评,遇到问题请及时沟通我们尽力解决问题的。最近有几个客人,当时什么都没说,看起来都玩的很开心,住宿游玩后却来个中差评,如果你们是想以中差评弄几个赔偿费,劝你们别费心了,不是我们的问题我们不会随意赔偿的,而且这种客户下次再在我们这订房我们不会接单了,我们伤一次就够了。

另外有个别客人事后才给我们在淘宝店反映什么唱k的老断电(唱k的设备一般都是正常的,如果不正常请及时提出),什么房门打不开了(其实是自己反锁了),什么空调冰箱出问题了(突然出问题我们也没办法,但是你们要第一时间通知接待人员,我们的接待会第一时间处理的),还有有蚊子或虫子咬了(蚊子就有,虫子我们没见过,蚊子的话可以向接待要蚊香)。

以上这些小问题及时通知接待人员,大多是可以现场解决的,只有下面的问题的确是我们这边的问题,就是有的客人入住的别墅和图片上的不符,解释如下:1、从化别墅有几百套都不止,我们不可能每个别墅图片都拍到,的确是有和图片不同情况,但是大多数只是稍微不同。大相径庭的原因请看第二条。
2、由于周六别墅非常紧张,豪华别墅和普通别墅早几天就定完了,但是有客人由于很多原因非常想周六来玩,我们就推荐装修稍微差一点的别墅,这样就给我们图片上的别墅不同了,说大相径庭也是多少有点夸张,因为基本的配套设置别墅都有提供的。

类似这种不符一般我们事前都会说清楚的,另外我们这边也会尽量补充完全那些差异比较大的图片,多做几条路线加以区分,尽量避免这些货不对板的情况,也希望大家能理解和谅解我们。

最后恳请各位给我们客观评价,是我们的问题我们会改善,如果你们及时提出而我们又没有做到或改正,我们会做相应赔偿的,但不是我们的问题,比如: 图片和实际入住的稍微差别、有无wifi上网、不是别墅本身的断电断水等等小的细节问题或突发问题,我们是绝对不会随便赔偿,请不要在不沟通的情况下随意中差评以此要挟赔偿换取好评的,我们真的伤不起!

  • 点击这里给我发消息 阿雨
  • 点击这里给我发消息 售后
  • 点击这里给我发消息 旺A
  • 微信15812456767
  • 手机15360040566
  • 手机13229982950
  • 手机13229998122
  • --【工作时间】--:
  • 9:00-22:00
  • --【微信订阅号】--:
在线咨询/反馈/投诉